Nos engagements
GARANTIE DE NOS PRODUITS
Tous nos produits sont conformes aux normes européennes et proviennent de France ou de l’Union Européenne (pas d’importation directe de produits asiatiques ou d’Amérique Latine) ce qui vous permet de bénéficier des meilleures conditions de garanties constructeur applicables selon les normes CE.
SATISFAIT OU REMBOURSE
Vous avez 15 jours à compter de la date de réception de votre commande pour changer d’avis. Passé ce délai, Master Outillage n’aura aucune obligation d’accepter votre demande de retour.
Ne sont pas acceptés les retours d'articles non conformes à leur état d'origine à savoir incomplets, abîmés, endommagés, utilisés ou modifiés : Seuls les produits neufs et dans leur emballage d'origine, propre à leur re-commercialisation, pourront faire l'objet d'un retour et d’un remboursement.
Comment nous retourner un article ? A quelle adresse ?
Il vous suffit de vous rendre dans votre espace client et d'indiquer le ou les produit(s) que vous souhaitez retourner. Après la validation du retour par notre service clients, vous pouvez vous rendre dans un bureau de poste le plus proche et faire une demande d’envoi par colissimo simple uniquement à l’adresse suivante (tous retours en Recommandé avec AR, sans AR ou par Chronopost ne seront pas reversés en bon d'achat) :
MASTER OUTILLAGE / LOGISTIC SERVICES EUROPE (L.S.E.)
PARC D'ACTIVITES
3 RUE DU CHAPERON
51420 CERNAY LES REIMS
Ne pas oublier de demander un justificatif de dépôt avec un suivi de colis afin de pouvoir fournir la preuve d’expédition si besoin.
Si vous avez effectué un retour sans ce suivi de colis et que nous n’avons pas reçu la marchandise, il vous sera malheureusement impossible de vous faire rembourser.
Dois-je payer des frais de retour ?
Nous pouvons vous reverser la totalité des frais de réexpédition sous forme de bon d’achat (utilisable un an) crédité sur votre compte : pour ce faire, envoyer la facture des frais de retour de manière lisible à [email protected] en mentionnant le numéro de votre retour.
Sous quel délai serais-je remboursé ?
Le remboursement n’est déclenché qu’à partir du moment où votre demande de retour est acceptée et que les produits ont bien été réceptionnés.
Votre remboursement sera réalisé exclusivement sur le moyen de paiement utilisé lors du règlement de votre commande dans un délai maximum de 15 jours après réception de votre marchandises dans nos locaux.
Colis ou produits endommagés :
Si, malgré tout le soin que nous apportons à la préparation de chaque colis, votre commande n'était pas conforme à votre demande (produit endommagé lors du transport, défectueux...), nous nous engageons à vous rembourser les produits concernés.
En cas de détérioration, merci de conserver les produits endommagés et le carton du colis afin que l'on puisse identifier ce qui est arrivé. Merci de nous expédier par mail une photo montrant les dégâts occasionnés à : [email protected]
Pour information, sachez que toute commande reçue détériorée (détériorations visibles sur le carton, colis ouvert et refermé par les services de nos livreurs..) peut être refusée auprès du transporteur en question. Si vous acceptez un colis réparé ou endommagé sévèrement, nous vous conseillons de vérifier son contenu en présence du livreur et d'émettre impérativement une réserve lors de son acceptation.
Produits défectueux :
Si vous soupçonnez un produit d'être défectueux, prenez aussitôt contact par mail à [email protected] en nous détaillant le problème. Si le produit est reconnu défectueux, nous vous l'échangerons ou vous le rembourserons dans les meilleurs délais, après réception de celui-ci.